บริษัท บุญถาวร รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าของแต่งบ้านชื่อดัง ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีที่พนักงานของบริษัทได้เผยแพร่คลิปวิดีโอคอลกับ “คัลแลน” ยูทูบเบอร์ชื่อดังชาวเกาหลีลงบนสื่อสังคมออนไลน์ โดยทางบริษัทได้ดำเนินการลงโทษทางวินัยด้วยการพักงานพนักงานที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งสั่งให้ลบคลิปดังกล่าวออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทันที
เหตุการณ์นี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อ “คัลแลน” จากช่อง Cullen HateBerry ได้โทรศัพท์เข้ามาที่บริษัทเพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เมื่อพนักงานทราบว่าเป็นยูทูบเบอร์ชื่อดัง จึงขออนุญาตทำการวิดีโอคอลและบันทึกภาพระหว่างการสนทนา ก่อนที่จะนำคลิปดังกล่าวไปเผยแพร่บนแอปพลิเคชัน TikTok ส่วนตัว โดยมีการใส่คำบรรยายว่า “เมื่อแฟนโทร.หา #คัลแลน”
หลังจากคลิปถูกเผยแพร่ ได้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์ โดยชาวเน็ตจำนวนมากมองว่าเป็นการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของลูกค้า เพจดังอย่าง “ขยี้นางงาม” ได้แสดงความคิดเห็นว่าการกระทำดังกล่าวเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมและละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้าอย่างร้ายแรง
บทวิเคราะห์: ผลกระทบต่อภาพลักษณ์องค์กรและความเชื่อมั่นของลูกค้า
เหตุการณ์ครั้งนี้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อภาพลักษณ์ของบริษัท บุญถาวร รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และอาจส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว การที่พนักงานนำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้ามาเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม แสดงให้เห็นถึงความบกพร่องในการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับจริยธรรมในการปฏิบัติงานและการรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม การที่บริษัทตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างรวดเร็วโดยการออกแถลงการณ์ขอโทษและดำเนินการลงโทษพนักงานที่กระทำผิด แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการแก้ไขปัญหาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทยังได้ยืนยันถึงนโยบายการเคารพสิทธิส่วนบุคคลของลูกค้าและความมุ่งมั่นในการปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการ
ในท้ายที่สุด บริษัทจะต้องใช้เวลาในการฟื้นฟูภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นจากลูกค้า โดยอาจต้องพิจารณาปรับปรุงนโยบายการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและจริยธรรมในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันนี้ขึ้นอีกในอนาคต
